MOC : [[PHILOSOPHIE]] - [[ÉCONOMIE]] - [[PHILOSOPHIE]] Date : 2021-10-08 Auteur : [[Frédéric Laloux]] Source : [[3 GARDEN/Notes/Reinventing Organizations]] *** ## Régler des conflits et problèmes au niveau Opale - Dans un premier temps, on s’assied à la même table et on essaye de régler la question. - Celui qui est à l’initiative de la rencontre doit formuler une requête claire (pas un jugement, ni une exigence) et son interlocuteur doit y répondre précisément : oui, non ou une contre-proposition. - S’ils ne réussissent pas à trouver une solution qui leur convienne, ils désignent comme médiateur un collègue qui jouit de leur confiance. Il les accompagne dans la recherche d’une solution mais il n’a pas le pouvoir de l’imposer. - Si la médiation échoue, on réunit un jury de collègues proches du sujet du conflit. Son rôle, une fois encore, est d’écouter et d’aider à la mise en forme d’un accord. Il ne peut pas imposer de décision mais, en général, son autorité morale est telle que la question trouve une issue. - Au bout du compte, Chris Rufer, président fondateur de Morning Star, peut être appelé à participer au jury, pour lui donner encore plus d’autorité morale. ([Location 2863](https://readwise.io/to_kindle?action=open&asin=B081G8HFJH&location=2863)) - on propose à tous les collègues d’apprendre un processus en trois temps en cas de conversation difficile : Étape no 1 : Voici mon ressenti. Étape no 2 : Voici ce dont j’ai besoin. Étape no 3 : De quoi as-tu besoin ? ([Location 4183](https://readwise.io/to_kindle?action=open&asin=B081G8HFJH&location=4183)) - On nous a dit que nous devions évaluer les autres aussi objectivement que possible. C’est une tragique erreur. Les évaluations ne sont jamais objectives (on peut dire qu’au mieux elles ont un fondement culturel, si un grand nombre de personnes sont d’accord sur une évaluation), mais cela ne nous empêche pas de croire qu’elles le sont. Nous faisons de nos impressions subjectives des « vérités » et il n’y a pas lieu de s’étonner que la personne évaluée se ferme à nos critiques. Au lieu de nous couvrir du manteau d’une objectivité détachée, il vaut mieux s’impliquer personnellement. ([Location 4662](https://readwise.io/to_kindle?action=open&asin=B081G8HFJH&location=4662))